Пользовательское соглашение (публичная оферта)

1    Термины и определения
 
Настоящая оферта по смыслу статей 421, 428, 435, 438, Главой 39 Гражданского кодекса РФ, Главой 3 Закона «О защите прав потребителей» является предложением агента, действующего от имени принципала, заключить договор оказания услуг на условиях, изложенных в оферте любому физическому лицу, обратившемуся к агенту в целях приобретения данных услуг для личного пользования.
В настоящей оферте (далее – «оферта»), если контекст не требует иного, нижеприведенные термины имеют следующие значения и являются их составной неотъемлемой частью:
Агент – ООО «МАЮСТИК®-март»
Санкт-Петербург, Комендантский пр., д. 8, к. 2, пом 264.
ОГРН 1047823013699
Зарегистрировано МИФНС №15 по Санкт-Петербургу
Оферта – предложение, адресованное физическим лицам, которое определенно настоящим документом и выражает намерение Агента, считать себя заключившим Договор с Заказчиком, которым будет принято настоящее предложение (акцепт).
Акцепт – полное и безоговорочное принятие условий настоящей Оферты, совершение конклюдентных действий в форме назначения времени консультации и (или) предоплаты услуг, подтверждающие заключение клиентом договора оказания услуг путем присоединения к условиям настоящей оферты.
Клиент (также – Заказчик) – любое дееспособное физическое лицо, достигшее возраста 18 лет.
Сайт – это совокупность страниц, медиа-файлов, кода, средств индивидуализации, размещенных в сети Интернет на сайте https://maustic.ru/.
Услуги – проведение индивидуальных, групповых занятий, сессий по профилю исполнителя, с учетом его профессиональных компетенций. Исполнитель вправе привлекать к оказанию услуг третьих лиц.
Заказ – заявка клиента на заключение договора оказания услуг с агентом, действующим от своего имени и в интересах принципала (исполнителя) в соответствии с положениями настоящей оферты и предложением, размещенным на сайте агента.

2    Предмет договора

2.1    По условиям настоящей оферты агент, действующий по поручению принципала, заключает договор на проведение индивидуальных консультаций в области психологии и иных сферах в соответствии с компетенцией принципала, а заказчик обязуется оплатить и принять услуги, оказанные принципалом.
2.2    Условия настоящего договора принимаются клиентом полностью. Свидетельством полного и безоговорочного акцепта (принятия) условий данного договора является назначение и согласование клиентом даты и времени оказания услуг.

3. Оформление заказа

3.1.     На сайте агента опубликована информация об исполнителях, действующих по поручению принципала, их образовании, опыте работы, о проводимых консультациях в области психологии, личностного роста и иные.
3.2.    Оформление заявки на пользование услугами возможно в любое время работы сайта.
3.3.    В случае, если клиент имеет намерение воспользоваться услугами принципала и заключить договор с агентом, клиенту необходимо оставить заявку, указать свои имя, номер телефона для связи, адрес электронной почты. После чего с клиентом свяжется менеджер агента для уточнения деталей заявки.
3.4.    Заявка клиента подтверждается в день назначения времени консультации в порядке, предусмотренном настоящей офертой.
3.5.    Агент посредством своего сервиса отправляет через мессенджеры клиенту на указанный им номер телефона и/или адрес электронной почты сообщение о регистрации размещенного клиентом заказа, его деталей, графика консультаций, а также иную информацию в соответствии с условиями оферты и/или непосредственно связывается с заказчиком для согласования даты и времени оказания услуг.
3.6.    Агент бронирует (резервирует) для клиента дату и время в расписании исполнителя.
3.7.    Оказание услуг осуществляет исполнитель в форме, определяемой исполнителем, в назначенные время и в месте нахождения исполнителя.
3.8.    Услуга считается принятой клиентом в момент списания денежных средств с расчетного счета клиента.
3.9.    Акт оказанных услуг подписывается клиентом и непосредственно исполнителем.

4.    Стоимость и оплата заказов

4.1.    Оплата услуг Исполнителя по настоящей Оферте производится после оказания услуг в согласованное время и согласованном объеме (количество консультаций).
4.2.    Длительность одной консультации составляет от 1 до 3 часов и определяется исполнителем в соответствии с запросом клиента и выбранной методикой.
4.3.    Стоимость оказания услуг представляется клиенту на сайте агента, по телефону при оформлении заказа на услугу, при личном обращении клиента, а также непосредственно перед оплатой заказа.
4.4.    Клиент, оплачивая заказ, соглашается, что ему понятно в полной мере содержание настоящей оферты, существо и назначение услуг. Клиент осознает, что в соответствии со статьями 9-11 Закона РФ «О защите прав потребителей», клиент имеет возможность обратиться непосредственно к агенту по электронной почте, по телефону для получения подробной информации о стоимости, порядке оказания услуг и личности исполнителя.
4.5.    Фактически понесенные агентом расходы включают в себя расходы на рекламу, оплату труда сотрудников агента, оплату времени исполнителей, исходя из времени, затраченного на клиента, должностные оклады, производственные расходы.
4.6.    При оплате заказа клиент вправе по своему усмотрению выбрать варианты оплаты, доступные для использования в соответствии с условиями банка и иной организации, оказывающей услуги эквайринга.
4.7.    Оплачивая заказ, клиент подтверждает согласие с выбранными им условиями оплаты в соответствии с положениями настоящей оферты.
4.8.    Клиент осознает и соглашается, что:
4.8.1.    Агент (исполнитель) не хранит данные банковских карт клиента; указанные данные хранятся у компании, оказывающей заказчику услуги эквайринга;
4.8.2.    Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции, и в этом случае агент не несет ответственности за несовершенную оплату и неоказание, ненадлежащее оказание услуг;
4.8.3.    Во избежание случаев неправомерного использования банковских карт при оплате транзакция клиента, оплаченная банковской картой, может быть проверена агентом и/или банком;
4.8.4.    Клиент самостоятельно несет ответственность за конфиденциальность данных своей банковской карты (банковских карт). Агент, банк не отвечает за возможный ущерб, убытки, полное или частичное списание денежных средств с банковской карты (банковских карт) клиента и иной вред, причиненный клиенту в результате несанкционированного доступа к данным банковской карты (банковских карт) клиента, произошедших не по вине агента, банка.
4.9.    Все расчеты с клиентами в соответствии с настоящей офертой производятся в российских рублях.
4.10.    Денежные средства, поступающие в качестве оплаты за оказание услуг, принимаются банком, с которым агент находится в договорных отношениях, с использованием собственных и/или технических средств банка. Количество средств, поступивших в качестве оплаты услуг, определяется с использованием оборудования банка.
4.11.    Клиент несет ответственность за полноту, достаточность и корректность данных, введенных при оформлении заказа. Клиент несет риски последствий неверного указания сведений, необходимых для выполнения заказа, в том числе, приводящих к невозможности надлежащего оказания услуг.
4.12.    В случае выявления факта предоставления клиентом недостоверной информации при оформлении заказа, агент имеет право отказать клиенту в оказании как настоящей услуги, так и последующих. Агент не несет ответственности за последствия предоставления клиентом недостоверной информации при оформлении заказа.
4.13.    Оформляя заказ, клиент подтверждает свою платежеспособность и ответственность за надлежащее исполнение обязательств по оплате услуг, а также получение согласия лица, которое производит оплату услуг.
4.14.    Агент вправе в одностороннем порядке изменить стоимость оказания услуг, с учетом указаний принципала, порядок оказания услуг, оформления заказов, формы, предлагаемые к заполнению, а также порядок сбора, передачи и обработки информации. Изменения применяются к правоотношениям с клиентами, заключившими договор после вступления в силу изменений.
4.15.    В случае оспаривания клиентом или третьим лицом после оказания услуг операции по карте, введенной клиентом при оформлении заказа на оказание ему услуг, агент вправе отказать клиенту в оказании услуг в последующем.

5.    Права и обязанности сторон

5.1.    Агент обязан:
5.1.1.    Организовать и обеспечить надлежащее оказание услуг;
5.1.2.    Сохранить место за клиентом в случае пропуска консультации по уважительным причинам при предоставлении клиентом подтверждающих документов;
5.1.3.    Сохранять в тайне любую информацию, полученную от клиента;
5.2.    Агент вправе:
5.2.1.    Получать от клиента любую информацию и документы, необходимые для исполнения принципалом обязательств по настоящему договору.
5.2.2.    Самостоятельно определять формы и методы предоставления услуг по настоящему Договору, исходя из требований действующего законодательства Российской Федерации с учетом положений настоящей оферты, по указанию принципала предложить другого исполнителя, если желаемые дата и время заняты;
5.2.3.    Отказать клиенту в заключении нового договора, если клиент в период действия заключенного договора существенно нарушил условия действующего договора, дающие агенту, а также исполнителю право в одностороннем порядке отказаться от исполнения оферты (оказания услуг), а также в случаях, предусмотренных гражданским законодательством и настоящим договором.
5.2.4.    Отказать в оказании услуг, если клиент переносил дату и/или время проведения консультации более двух раз.
5.3.    Клиент обязан:
5.3.1.    Предоставить агенту всю необходимую информацию и (или) документы в момент оформления заявки, а также по запросу агента в течение двух рабочих дней с даты получения такого запроса как в устной, так и в письменной форме;
5.3.2.    Оплатить стоимость оказания услуг в порядке и сроки, установленные настоящей офертой. Оплата консультации производится не менее, чем в течение 20 часов после окончания оказанной консультации.
5.3.3.    Заблаговременно, не позднее, чем за сутки до даты проведения консультации, извещать агента о причинах невозможности проведения консультации.
5.3.4.    Соблюдать дисциплину и общепринятые нормы поведения, в частности, проявлять уважение к принципалу, исполнителю, агенту, не посягать на их честь и достоинство, соблюдать правила обращения и выполнять указания агента и принципала.
5.4.    Клиент вправе:
5.4.1.    Требовать от агента предоставления информации по вопросам, касающимся организации и обеспечения надлежащего исполнения услуг, предусмотренных настоящей офертой;
5.4.2.    Получать полную и достоверную информацию об оценке знаний, умений, иных достижениях исполнителя (соисполнителя);
5.4.3.    Пользоваться дополнительными услугами, не входящими в программу консультаций, за отдельную плату.

6.    Порядок и сроки предъявления претензий, возврата стоимости услуг
 
6.1.    Клиент вправе отказаться от договора оказания услуг в любой момент как до момента оказания ему услуг, так и после начала оказания услуг, направив сообщение на адрес электронной почты или позвонив агенту и указав свои данные, номер телефона, который был указан при оформлении заказа.
6.2.    В случае отказа клиента от исполнения договора после начала консультации, во время консультации агент удерживает стоимость фактически понесенных исполнителем расходов, а также размер своего вознаграждения в соответствии с положениями агентского договора, заключенного с принципалом (исполнителем).
6.3.    В случае переноса консультации по инициативе клиента, агент резервирует дату и время для индивидуальной консультации на новую согласованную сторонами дату.
6.4.    Перенос даты консультации возможен не более двух раз без уважительной причины и не более одного раза по уважительной причине (при предоставлении подтверждающих документов) при условии, что клиент предупредил агента о желании перенести консультацию не менее, чем за сутки до назначенной даты консультации.
6.5.    Цена предоплаченного курса (консультации) не возвращается, а исполнитель отказывается от оказания услуг в случае, если клиент по своей инициативе более чем два раза без уважительной причины и один раз по уважительной причине (в совокупности более трех раз) переносил дату консультации.
6.6.    Уплаченная цена услуг не возвращается агентом, если клиент не пользуется услугами по своей инициативе: не согласовывает даты консультаций, не отвечает на сообщения (звонки) агента, препятствует агенту, исполнителю в исполнении своих обязательств как активными действиями, так и бездействием.
6.7.    Агент, действуя также по поручению принципала, вправе приостановить оказание услуг, а также отказаться от исполнения условий договора (прекратить оказание услуг), действуя в интересах принципала, в случаях нарушения клиентом общепризнанных правил поведения, оскорблений. В этом случае клиенту не возвращается стоимость услуг.
6.8.    Клиент направляет претензии на адрес электронной почты с указанием фамилии, имени, отчества, номер телефона, адреса электронной почты, указанных при оформлении заказа, приложив доказательства оплаты заказа, уважительности пропуска занятий, досылом по почтовому адресу агента с указанием вышеизложенных сведений.
6.9.    Возврат денежных средств осуществляется в пределах внесенной клиентом, за вычетом вознаграждения агента и стоимости услуг исполнителя в течение 10 дней с даты получения агентом письменного заявления клиента, на банковскую карту, с которой была произведена оплата.
6.10.    При рассмотрении спорных ситуаций агент вправе запросить у клиента все документы и информацию, необходимые для рассмотрения претензии. В случае не предоставления клиентом документов в течение одного дня после направления клиенту уведомления о необходимости предоставления сведений, агент оставляет претензию без рассмотрения.
6.11.    Агент вправе отказать в рассмотрении претензии, уведомив об этом заявителя в случае, если данные, указанные в претензии, недостаточны для идентификации клиента, заключившего договор, проверки проведения платежа.
6.12.    Агент вправе отказать в удовлетворении претензии в случае надлежащего исполнения агентом условий настоящей оферты.

7.    Конфиденциальность, персональные данные

7.1.    Вопросы конфиденциальности информации, передаваемой друг другу клиентом и агентом, регулируются положениями настоящей оферты, Политикой конфиденциальности, размещенных на сайте агента.
7.2.    Вопросы, связанные с обработкой и защитой персональных данных клиентов, регулируются Политикой конфиденциальности в отношении обработки персональных данных, размещенной на сайте агента и являющейся неотъемлемой частью настоящей оферты.
7.3.    Оформляя заказ на пользование услугами на сайте агента, клиент настоящим дает согласие на передачу информации о регистрационных данных клиента, а также на передачу данных о заказах, осуществленных клиентом, банку без получения предварительного согласия со стороны клиента.

8.    Заверения Клиента

8.1.    В соответствии со ст. 431.2 Гражданского кодекса Российской Федерации в момент оформления Заказа клиент дает агенту в отношении себя заверения о действительности и достоверности обстоятельств, что он является физическим лицом, достиг возраста 18 лет, является полностью дееспособным, действует от своего имени и в своих интересах, а также в интересах несовершеннолетнего ребенка, производит оплату заказа за счет собственных средств, а в случае оплаты третьим лицом (с использованием данных банковской карты третьего лица), он получил согласие данного лица на оплату заказа, полностью осознает существо заключаемого договора, его цель и условия. Заказчик дает свое согласие на передачу своих персональных данных исполнителю, партнерам исполнителя в целях исполнения им услуг.

9.    Ответственность сторон
 
9.1.    Агент и клиент несут ответственность за ненадлежащее исполнение своих обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации, с учетом ограничений, установленных настоящей офертой.
9.2.    Агент несет ответственность за ненадлежащее исполнение своих обязательств только при условии полного соблюдения клиентом условий настоящей оферты.
9.3.    Агент не несет ответственности за нанесение какого-либо ущерба клиенту какими-либо действиями третьих лиц и других партнеров, за используемые клиентом каналы связи и соответственно за любой финансовый или другой ущерб, причиненный вследствие использования некачественных или незащищенных каналов связи.
9.4.    Агент не несет ответственности за нарушение условий настоящей оферты, если такое нарушение вызвано действием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), включая: действия органов государственной власти, пожар, наводнение, землетрясение, другие стихийные действия, отсутствие электроэнергии и/или сбои работы компьютерной сети, забастовки, гражданские волнения, беспорядки, перекрытие или разрушение автомобильных дорог и любые иные обстоятельства, не ограничиваясь перечисленными, которые могут повлиять на выполнение исполнителем своих обязательств перед клиентом.
9.5.    Агент не несет ответственности за негативные последствия или убытки, возникшие в результате событий и обстоятельств, находящихся вне сферы компетенции агента, а также за действия (бездействие) третьих лиц, в том числе возникшие вследствие недостоверности, недостаточности и несвоевременности сведений и документов, предоставленных клиентом, или нарушения клиентом настоящей оферты или требований к документам, за действия банков, платежных систем, мобильных операторов связи и пр. в случае невыполнения ими своих обязательств перед клиентом. В этих случаях ответственность перед клиентом несут непосредственно банки, платежные системы, мобильные операторы связи и пр.
9.6.    Агент не несет ответственности за возможные неточности и ошибки, возникающие у клиента при использовании сайта агента.
9.7.    Агент не несет ответственности за содержание и достоверность информации, размещаемой клиентами при оформлении заказа.
9.8.    Агент не несет ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение своих обязательств, если это вызвано действиями/бездействием клиента, находящимися вне контроля агента, в том числе в результате совершения ошибочных действий/бездействия клиента.
9.9.    Агент не несет ответственности за временную неработоспособность системы, обеспечивающей прием и перевод платежей клиента, техническими сбоями в работе банка, вызванные обстоятельствами непреодолимой силы и иными не зависящими от агента причинами.
9.10.    Агент предоставляет клиенту возможность использования сайта, включая размещенную информацию, сведения, материально-технические средства «как есть» без каких-либо гарантий. Это означает, среди прочего, что агент:
9.10.1.    не гарантирует, что цель оказания услуг будет обязательно достигнута и оправдает ожидания клиента;
9.10.2.    не гарантирует отсутствие ошибок в работе сайта;
9.10.3.    не несет ответственности за скорость и бесперебойную работу сайта, его совместимость с программным обеспечением и техническими средствами клиента и иных лиц;
9.10.4.    не несет ответственности за причинение каких-либо убытков, которые возникли или могут возникнуть при пользовании сайта или в связи с этим;
9.10.5.    не несет ответственности, связанной с каким-либо искажением, изменением содержания сайта при его использовании;
9.10.6.    не несет ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение своих обязательств вследствие сбоев в телекоммуникационных и/или энергетических сетях, действия вредоносных программ, а также недобросовестных действий третьих лиц, направленных на несанкционированный доступ и/или выведение из строя сайта;
9.10.7.    не несет ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение своих обязательств вследствие невозможности связаться с клиентом по предоставленному им номеру телефона (адреса электронной почты) ввиду неработоспособности телефона (электронной почты), отсутствия на лицевом счету телефонного номера денежных средств, произошедшего сбоя в работе оператора связи, недоступности клиента и т.п.;
9.10.8.    не несет ответственности за изменение программного обеспечения сайта, в результате которого ограничивается или становится невозможным доступ к сайту;
9.10.9.    не несет ответственности за действия клиента на сайте;
9.10.10.    не несет ответственности за какие-либо повреждения программного и/или аппаратного обеспечения клиента, возникшие в результате использования сайта и не гарантирует предоставление доступа к сайту, если устройство клиента не поддерживает формат, необходимый для воспроизведения представленной на нем информации.
9.11.    Клиент самостоятельно несет ответственность за возможные негативные последствия, вызванные несовместимостью или конфликтами сайта с другими программными продуктами, установленными на устройстве клиента.
9.12.    Агент гарантирует, что предоставленные материалы и информация как результат интеллектуальной деятельности сами по себе (непосредственно) не приносят вреда жизни и здоровью клиента при наличии должной осмотрительности. Клиент предупреждается о возможных негативных последствиях (побочных эффектах) применения предложенных методик, вследствие индивидуальных особенностей организма клиента, его психоэмоционального состояния, недостаточной квалификации клиента. Клиент предупрежден, что лишь клиент и только клиент определяет, применять ли рекомендуемые методики, средства, инструкции, предложенные исполнителем к использованию клиентом. Полученная клиентом информация не является индивидуальной рекомендацией к применению, поскольку агентом (исполнителем) освещаются общие тенденции, программы, исследования, с учетом индивидуальных особенностей клиента, его предпочтений, психоэмоционального состояния, однако без учета его противопоказаний, состояния здоровья. Исполнитель вправе предложить клиенту обратиться к психиатру, если по мнению исполнителя, разрешение проблемы клиента требует медицинского вмешательства и применения препаратов.
9.13.    Заказчик вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков начала и (или) окончания оказания услуг.
9.14.    Исполнитель, а в равной степени агент вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с распространением заказчиком предоставленных агентом (исполнителем) материалов.
9.15.    Исполнитель вправе отказаться от договора в случаях:
9.15.1.    Отсутствия у исполнителя необходимой квалификации;
9.15.2.    Отсутствие у исполнителя свободного времени для оказания услуги в ближайшие 10 календарных дней;
9.15.3.    Недостижения клиентом возраста 18 лет;
9.15.4.    Наличия у клиента признаков, объективно свидетельствующих об опьянении клиента.

10.    Прочие положения
 
10.1.    Соглашаясь с условиями оферты и принимая их, клиент признает, что полностью ознакомился с текстом оферты и понимает ее предмет и условия.
10.2.    Заказчик соглашается с тем, что действия, совершенные после ознакомления с данным договором-офертой, признаются действиями Заказчика.
10.3.    Агент вправе в любой момент вносить изменения в оферту путем размещения на сайте новой редакции оферты.
10.4.    Если иное не будет предусмотрено в новой редакции настоящей оферты или какого-либо из приложений, изменения вступают в силу в момент опубликования новой редакции оферты на сайте агента и действуют в отношении заказов, оформленных после такого опубликования.
10.5.    Осуществляя оформление заказа (внесение задатка) после вступления в силу новой редакции оферты, клиент автоматически подтверждает согласие с внесенными изменениями.
10.6.    Агент не несет ответственности за несвоевременное ознакомление клиента с новой редакцией оферты.
10.7.    В случае нарушения клиентом условий оферты агент вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения заключенного с клиентом договора без возмещения клиенту каких-либо убытков.
10.8.    В случае возникновения спорной ситуации и невозможности ее разрешения путем переговоров стороны могут направить друг другу письменную претензию. Срок ответа на претензию – десять рабочих дней с момента получения. В случае неурегулирования спорной ситуации в претензионном порядке спор подлежит передаче в суд.
10.9.    Официальные уведомления и заявления по вопросам исполнения договора предоставляются:
10.9.1.    в адрес клиента – на электронный адрес, предоставленный клиентом либо на почтовый адрес, предоставленный клиентом;
10.9.2.    в адрес агента – на почтовые или электронные адреса, указанные в оферте, на сайте либо посредством звонка на номер телефона агента.
10.10.    Клиент подтверждает, что агент вправе производить запись звонков, видеозапись для целей контроля качества и фиксации содержания разговоров между клиентом и агентом с учетом политики конфиденциальности.

11.    Порядок заключения и срок действия договора
11.1.    Договор вступает в силу с момента акцепта Заказчиком условий оферты (назначения даты и времени консультации) и действует до полного исполнения условий договора сторонами.

Скачать полностью